Penelitian ini dilatar belakangi oleh fenomena dimana Angkutan Kota (Angkot) di Kota Magelang setiap tahunnya selalu mengalami penurunan penumpang. Masyarakat lebih tertarik menggunakan kendaraan pribadi atau menggunakan jasa ojek online. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menggambarkan tingkat kepuasan pelanggan angkot di Kota Magelang serta untuk mengetahui atribut pelayanan mana saja yang harus dipertahankan dan mana yang harus diperbaiki. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuisioner serta didukung dengan data sekunder dari buku, jurnal, serta insntansi terkait. Penelitian ini menggunakan Teknik Non Probability Sampling dan penentuan sampel menggunakan Sampling Insidental karena jumlah populasi pada penelitian ini tidak terbatas. Uji validitas menggunakan rumus korelasi berdasarkan Pearson Product Moment dan uji reliabilitas menggunakan metode Alpha Cronbach. Teknik analisis data dilakukan dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) atau analisis tingkat kepentingan dan kinerja. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara umum layanan-layanan yang ada dalam angkot di Kota Magelang dinilai belum memuaskan. Hasil rata-rata total skor kinerja (x) = 1.36 dan rata-rata total skor harapan (y) = 1.44. Karena secara keseluruhan rata-rata total skor kinerja lebih kecil daripada rata-rata total skor harapan (x
