Terwujudnya sinergi positif antara penyedia jasa merupakan suatu keberhasilan yang diharapkan dapat menciptakan pengalaman positif bagi pengunjung sesuai dengan apa yang diharapkan. Interaksi antara pengunjung dengan karyawan tidak dapat dihindarkan, keadaan ini disebut dengan service encounter. Penelitian ini diakukan untuk mengetahui penerapan service encounter satisfaction di Taman Satwa Taru Jurug.
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan melakukan wawancara ke pengunjung Taman Satwa Taru Jurug, melakukan observasi langsung ke Taman Satwa Taru Jurug serta dengan dokumentasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif dengan teknik analisis data template analysis yang menggunakan teknik coding.
Hasil dari penelitian ini adalah penerapahan service encounter satisfaction sudah cukup. Namun, terdapat beberapa catatan yang harus diperhatikan lagi oleh pihak Taman Satwa Taru Jurug supaya dapat berkembang menjadi lebih baik lagi untuk kedepannya.
