Laporan tugas akhir ini mengkaji tentang langkah penetapan harga dan pelayanan di biro perjalanan Explore Tour. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana cara menetapkan harga dan pelayanan terbaik dalam mencapai pelanggan yang loyal di biro perjalanan Explore Tour.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif analitis untuk memperoleh gambaran berbagai informasi yang berhubungan dengan langkah penetapan harga dan pelayanan di Explore Tour And Travel. Sedangkan metode pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan studi dokumen. Data yang diperoleh kemudian dianalisis secara kualitatif dan dibuat secara deskriptif.
Hasil dalam penelitian ini yaitu dalam penetapan harga Explore Tour menggunakan empat langkah, dengan menghitung biaya pengeluaran dan keuntungan dalam penyusunan suatu paket, menyesuaikan segmen pasar yang akan dituju, menyesuaikan tingkat permintaan pasar, dan melihat persaingan harga sesama biro. Sistem pelayanan Explore Tour meliputi pelayanan pra perjalanan, pelayanan ketika perjalanan dan pelayanan pasca perjalanan untuk mencapai pelanggan yang loyal.
Kesimpulan dari penelitian ini yaitu Explore Tour dalam menetapkan harga menggunakan empat langkah yang spesifik sehingga tercipta harga yang terbaik. Explore Tour menggunakan sistem pelayanan secara menyeluruh untuk mendapatkan pelanggan yang loyal.
Kata Kunci : Harga, Pelayanan, Konsumen, Biro Perjalanan Wisata
