Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif di industri transportasi, khususnya adalah transportasi darat, mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru adalah kunci keberhasilan. Penelitian ini dilakukan di KRL commuter line PT KCI. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap niat penggunaan kembali pelanggan KRL commuter line. Kepuasan pelanggan merupakan masalah yang sangat penting di PT KCI karena hal tersebut mempengaruhi keinginan pelanggan untuk melakukan penggunaan kembali. Karyawan KRL memiliki tanggung jawab untuk meningkatkan kualitas layanan untuk memastikan bahwa kebutuhan pelanggan terpenuhi. Untuk mengetahui hal tersebut penelitian ini dilakukan dengan melakukan pengujian menggunakan teknik statistik Structural Equation Model (SEM) yang diselesaikan dengan program Partial Least Square (PLS). Dalam pengambilan sampelnya dilangsungkan dengan teknik random sampling pada pelanggan KRL Solo sehingga terkumpul sebanyak 140 data observasi, dan digunakan sebanyak 117 data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari keseluruhan variabel Kepuasan Pelanggan, 3 darinya diterima dan 2 harus ditolak. Faktor harga dan nilai yang dirasakan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sama seperti faktor interaksi layanan. Sedangkan faktor keamanan, kemudahan dan kenyamanan, serta keandalan dan ketergantungan, berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Faktor kepuasan pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap niat penggunaan kembali sehingga segala aspek dalam kepuasan pelanggan dapat memengaruhi keputusan mereka untuk menggunakan kembali KRL Yogya-Solo.
