Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengkaji hambatan yang dihadapi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Semarang dalam proses pendistribusian dokumen kependudukan serta upaya optimalisasi dari hambatan tersebut. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan studi pustaka. Jenis penelitian menggunakan penelitian empiris dengan sifat penelitian deskriptif dan menggunakan pendekatan kualitatif. Jenis data yang digunakan penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Analisis data penelitian ini yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan hambatan bahwa Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Semarang belum memiliki sistem berbasis teknologi dalam memaksimalkan proses distribusi dimana sistem tersebut masih manual. Yakni apabila dokumen tidak kunjung sampai ke alamat pemohon, pemohon harus mencari atau melacak sendiri keberadaan dokumen ke Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Semarang atau Kantor Pos Cabang Ungaran. Dalam menjawab permasalahan yang ditemukan, tugas akhir ini bertujuan untuk mengembangkan tracking berbasis website yang bisa diakses secara mandiri oleh pemohon. Dengan perencanaan tersebut diharapkan masalah dapat teratasi.
