Pariwisata di Indonesia merupakan sektor ekonomi yang sangat penting. Karena sektor pariwisata dinilai efektif peranannya dalam menambah devisa negara. Media sosial menjadikan pemasaran memiliki cangkupan ruang yang begitu luas, sama seperti jangkauan internet pada saat ini. Icon Travel Services merupakan biro perjalanan wisata yang menjual produk wisata yang berupa paket wisata. Media yang digunakan untuk memasarkan paket wisata Icon Travel Services berupa media sosial.
Penulisan ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Data yang diperoleh melalui observasi lapangan secara langsung di Icon Travel Services, wawancara, studi dokumen arsip perusahaan, serta studi pustaka sebagai tambahan informasi dan ilmu dari sumber yang berbeda.
Hasil dari penelitian menjelaskan produk wisata yang ditawarkan oleh Icon Travel Services kepada masyarakat seperti paket, penjualan tiket penerbangan, penjualan tiket kereta api, reservasi hotel venue, virtual tour dan menunjukkan Icon Travel Services dalam melakukan pemasaran paket wisata melalui media sosial yaitu dengan menggunakan facebook, instagram, whatsApp dan website serta kendala yang dihadapi seperti adanya copywriting yang kurang menarik, belum menjalin kerja sama dengan travel influencer, adanya staff media yang slow respon dalam membalas pesan dari customer, adanya keterbatasan media, persaingan pasar yang sangat ketat dan solusi yang dilakukan meliputi peningkatan kualitas copywriting, menambahkan kerja sama dengan travel influencer, menambahkan staf media sosial, menambahkan media baru dalam memasarkan paket wisata serta membuat inovasi baru dalam memasarkan paket wisata.
Kesimpulan dari hasil penelitian ini yaitu Icon Travel Services menyediakan produk wisata yang beragam dan bisa disesuaikan dengan kebutuhan konsumen. Pemasaran paket wisata melalui media sosial Icon Travel Services dinilai sudah cukup efektif karena dengan adanya facebook, instagram, whatsApp dan website menjadikan pemasaran paket wisata lebih praktis. Serta membahas kendala yang dihadapi seperti peningkatan kualitas copywriting, belum menjalin kerja sama dengan travel influencer, adanya staf media yang slow respon dalam membalas pesan dari customer, adanya keterbatasan media, persaingan pasar yang sangat ketat dan solusi yang dilakukan meliputi memberikan penulisan copywriting yang menarik, menambahkan kerja sama dengan travel influencer, menambahkan staf media sosial, menambahkan media baru dalam memasarkan paket wisata serta membuat inovasi baru dalam memasarkan paket wisata.
Kata kunci : Strategi, Pemasaran, Paket Wisata, Media Sosial, Icon Travel Services
