Etika bisnis diperlukan supaya perusahaan memiliki kinerja baik. PT
Petrokimia Gresik menerapkan kepuasan hak pelanggan berdasarkan target enam
tepat yaitu tepat tepat jenis, tepat jumlah, tepat mutu, tepat tempat, tepat harga, dan
tepat waktu. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mengidentifikasi
peranan etika bisnis dalam penyaluran pupuk bersubsidi pada pelanggan di PT
Petrokimia Gresik. Penulis juga menjelaskan faktor - faktor yang mempengaruhi
peranan etika bisnis serta bagaimana penanganannya
Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan
analisis kualitatif yaitu suatu rumusan masalah yang memandu penelitian untuk
mengeksplorasi atau memotret situasi sosial yang akan diteliti secara menyeluruh,
luas, dan mendalam.
Hasil dari penelitian ini adalah peranan etika bisnis dalam penyaluran pupuk
bersubsidi kepada pelanggan di PT Petrokimia Gresik sangat penting, peranannya
sudah berjalan dengan baik meskipun terdapat beberapa kendala dalam
pelaksanaannya. Solusi dan penanganan yang dilakukan untuk mengatasi kendala
tersebut adalah dengan melakukan koordinasi dengan stakeholder terkait, evaluasi
terhadap kinerja dan perbaikan sarana dan prasarana perusahaan.
