Kredit bermasalah sering terjadi karena ketidak mampuan pihak debitur untuk membayar suatu kewajiban yang telah disepakati bersama oleh pihak kreditur sehingga pihak kreditur mengalami permasalahan likuiditas keuangan. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui upaya penyelesaian kredit bermasalah yang terjadi pada PT. Pegadaian (Persero) Unit Coyudan. Metode penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan analisis deskriptif. Teknik pengumpulan data menggunakan metode wawancara dan observasi. Sedangkan analisis data dengan cara reduksi data, penyajian, dan penarikan kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Prosedur pemberian dan penyelesaian Kredit Cepat Aman (KCA) bermasalah yang dilakukan sudah sesuai dengan standar pelayanan yang ada, (2) hambatan yang dihadapi yaitu nomor telepon nasabah yang tidak bisa dihubungi saat penagihan kewajiban dan harga barang pada saat akan dijual lelang lebih rendah daripada harga barang saat digadaikan.
Kata Kunci: Pegadaian, Kredit bermasalah, KCA.
