Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan Tecnology Acceptance Model dan E-Service Quality Terhadap Customer Trust Serta Berimplikasi Terhadap Loyalitas Konsumen Pengguna KAI Access. Mengambil sampel dari 100 konsumen, dan data dianalisis menggunakan SmartPLS, penelitian ini menemukan bahwa Tecnology Acceptance Model dan E-Service Quality berpengaruh signifikan terhadap Customer Trust. Selanjutnya, penelitian menunjukkan bahwa Tecnology Acceptance Model, E-Service Quality, dan Customer Trust secara signifikan mempengaruhi Loyalitas Konsumen. Hasil kajian ini diharapkan dapat memberikan masukan kepada KAI terkait kebijakan dan strategi bersaing di tengah pandemi covid-19 serta meningkatkan kualitas layanan dari KAI Access.
