Tugas akhir ini disusun berdasarkan program Kampus Merdeka Magang yang penulis ikuti di Kantor Pos Solo. Selama pelaksanaan magang pada Bagian Pelayanan di, banyak ditemukan pelanggan yang menyampaikan keluhannya karena merasa kurang puas terhadap performa pelayanan yang diberikan. Selain dari pelanggan, ditemukan juga keluhan dan masukan dari karyawan terkait dengan kinerja rekan mereka. Dari uraian tersebut, dapat disimpulkan bahwa pelanggan dan rekan kerja aktif dalam memberikan kritik dan saran terkait kinerja pelayanan, hal tersebut dapat dijadikan sebagai bahan penilaian dan perbaikan karyawan dan menjadikan penilaian 360 Degree Feedback menjadi salah satu metode yang tepat untuk diterapkan. Oleh karena itu, penelitian ini mencoba untuk melakukan simulasi terkait penerapan penilaian kinerja menggunakan metode 360 Degree Feedback pada karyawan di Bagian Pelayanan. Penilaian dilakukan menggunakan kuesioner yang berisi kompetensi kinerja yang dibagikan langsung kepada penilai yang telah ditentukan. Dari data yang dikumpulkan, diperoleh kesimpulan bahwa penilaian tertinggi diberikan oleh diri sendiri, kemudian oleh rekan kerja dan atasan. Selain itu, diketahui juga bahwa penilaian dari atasan dan rekan kerja serta atasan dan diri sendiri cenderung memiliki perbedaan yang signifikan. Untuk memutuskan tindak lanjut yang perlu diambil, maka harus diketahui penyebabnya. Dilakukan dengan melihat pola penilaian ataupun dengan melakukan wawancara dengan karyawan terkait. Jika yang menjadi penyebab adalah suatu permasalahan, maka perlu dilakukan tindakan. Yang paling umum dilakukan adalah dengan penilaian ulang dari pihak ketiga, baik atasan ataupun menggunakan penilai profesional.
