Pustakawan referensi mempunyai peran penting dalam layanan referensi untuk memenuhi kebutuhan informasi pemustaka. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi layanan referensi di UPT Pusat Perpustakaan UIN Raden Mas Said Surakarta dan untuk mengetahui peran apa saja yang sudah dilakukan pustakawan referensi dalam memenuhi kebutuhan informasi pemustaka di UPT Pusat Perpustakaan UIN Raden Mas Said Surakarta. Penelitian termasuk jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu: wawancara, observasi, dokumentasi. Pada tugas akhir ini peneliti menggunakan 5 (lima) orang sebagai informan yang sudah ditentukan kriterianya. Hasil dari tugas akhir ini yaitu layanan referensi UPT Pusat Perpustakaan UIN Raden Mas Said Surakarta dalam melaksanakan kegiatannya menerapkan sistem terbuka (open access). Koleksi layanan referensi UPT Pusat Perpustakaan UIN Raden Mas Said Surakarta 791 judul dan 2.798 eksemplar. Yang terdiri dari koleksi tercetak dan non tercetak. Layanan referensi di UPT Pusat Perpustakaan UIN Raden Mas Said Surakarta memiliki beberapa kegiatan, yaitu: Layanan penelusuran informasi, interlibrary loan dan document delivery, konsultasi pemustaka, pendidikan pemakai yang berupa bimbingan penggunaan OPAC dan penelusuran informasi. Pustakawan referensi di UPT Pusat Perpustakaan melaksanakan bimbingan pemustaka dan promosi melalui kegiatan workshop dan media sosial. Memberikan bantuan kepada pemustaka saat mengalami kesulitan dalam mencari sumber informasi, melakukan kegiatan bimbingan pemustaka.
