Public relations merupakan proses komunikasi dua arah untuk mencapai tujuan perusahaan yaitu memperoleh citra yang baik. Seorang public relations officer memiliki peran penting dalam kemajuan sebuah perusahaan dengan melakukan berbagai strategi public relations. Dunia perhotelan tidak terlepas dari kegiatan public relations untuk menjalin hubungan dengan pihak internal maupun pihak eksternal. Eksternal relationship merupakan kunci keberhasilan perusahaan karena memiliki keterkaitan dengan publik dan stakeholdernya. Public relations ikut serta dalam kegiatan pemasaran namun tidak terbatas pada target penjualan, melainkan menanamkan brand image positif perusahaan dengan cara menggiring opini masyarakat dan menumbuhkan kepercayaan publik.
Swiss-Belinn Saripetojo Solo adalah salah satu manajemen hotel internasional yang ada di Kota Solo. Selama menjalankan kegiatan Kuliah Kerja Media (KKM) penulis telah melakukan tugas dan tanggungjawab salah satu diantaranya adalah mengelola sosial media. Sosial media menjadi media komunikasi yang paling efektif saat ini karena kemudahan menyampaikan informasi secara luas dan tanpa batas. Oleh karena itu kemajuan teknologi ini diimbangi dengan kegiatan seorang public relations yang pro aktif menggunakan sosial media dengan maksimal sehingga dapat digunakan sebagai sarana promosi dan branding perusahaan.
Kata kunci : Public Relations, Sosial Media, Eksternal Relationship
