Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kegiatan pemasaran media sosial (SMMAs) terhadap tanggapan pelanggan yang dimediasi oleh ekuitas merek. Sampel yang digunakan berjumlah 207 dengan kriteria pengikut instagram Menantea yang pernah mengonsumsi produk Menantea. Data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui survey daring dengan google form yang didistribusikan melalui media sosial whatsapp, instagram, dan twitter. Metode yang digunakan untuk menjelaskan hubungan antar variabel adalah analisis Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan Smart PLS. Hasil dari penelitian ini yaitu SMMAs berpengaruh positif signifikan terhadap kesadaran merek (SMMAs) berpengaruh positif signifikan terhadap citra merek, kesadaran merek berpengaruh positif signifikan terhadap E-WOM, citra merek berpengaruh positif signifikan terhadap E-WOM, kesadaran merek berpengaruh positif signifikan terhadap komitmen, dan citra merek berpengaruh positif signifikan terhadap komitmen. Selain itu pengujian pada mediasi menunjukkan hasil bahwa kesadaran merek dan citra merek mempengaruhi E-WOM dan komitmen secara parsial. Kebaruan dari penelitian ini terdapat pada objek dengan model penelitian yang belum banyak digunakan. Objek penelitian ini adalah pengikut Instagram perusahaan makanan dan minuman Menantea di Indonesia.
