Studi ini mengkaji pengaruh E-service, kepuasan dan kepercayaan dalam hubungannya dengan perilaku pembelian. Sampel dikumpulkan dari 200 responden. Studi kasus pada peneitian ini adalah Mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta dengan rentang usia 18-24 tahun yang pernah melakukan pembelian secara online dengan aplikasi Toko Online Shopee.
Hasil Penelitian ini menunjukan bahwa E-service berpengaruh positif terhadap perilaku pembelian melalui mediasi kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Selain itu, keempat dimensi E-service yaitu desain situs web, layanan pelanggan, keamanan/privasi dan pemenuhan berpengaruh secara positif terhadap kualitas layanan elektronik secara keseluruhan dengan menggunakan second order. Selanjutnya, kepuasan dan kepercayaan yang pada gilirannya memediasi hubungan antara E-service dengan periaku pembelian yang didefinisikan sebagai niat pembelian kembali, wom dan kunjungan situs kembali.
Kata Kunci: E-Service, desain situs web, layanan pelanggan. keamanan / privasi, pemenuhan, kepuasan, kepercayaan, niat pembelian kembali, wom, kunjungan situs kembali
