Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperoleh informasi mengenai pemberian kredit dan prinsip 5C dalam produk KREASI Regular dan UMI, dan bagaimana segmentasi, targeting, positioning beserta strategi peningkatan produk KREASI Reguler dan UMI.
Metode yang dilakukan dalam penelitian ini adalah studi lapangan dan studi kepustakaan. Studi lapangan dalam penelitian ini dengan observasi dan wawancara kepada pihak yang terlibat untuk memperoleh informasi yang akurat, dan studi kepustakaan dalam penelitian ini diperoleh dari data yang ada sebelumnya seperti pada buku literatur dan jurnal ilmiah. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekinder. Data primer diperoleh dari hasil observasi dan wawancara secara langsung dengan pihak mikro PT. Pegadaian (Persero) UPC Pasar Klewer, sedangkan data sekunder diperoleh dari buku literature, jurnal ilmiah, dan penelitian sebelumnya.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa PT. Pegadaian (Persero) UPC Pasar Klewer sudah melaksanakan proses pemberian kredit dan analisis prisip 5C produk KREASI Reguler dan UMI sesuai dengan SOP dan ketentuan yang berlaku, kemudian segmentasi, targeting, dan positioning yaitu untuk para pelaku UMKM yang membutuhkan modal untuk mengembangkan dan meningkatkan usaha serta strategi dalam meningkatkan produk KREASI Reguler dan UMI PT Pegadaian (Persero) UPC Pasar Klewer menggunakan cross selling dan blusukan pasar tradisional yang saat ini sudah tidak berjalan karena pandemi covid 19.
