Dalam menjalankan suatu bisnis perusahaan menjual produk maupun jasanya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Namun disamping itu, selain melakukan kegiatan penjualan perusahaan juga perlu memperhatikan hubungannya dengan pelanggan sebagai bagian dari aset atau stakeholders perusahaan. Dengan menerapkan suatu strategi yang berkaitan dengan hubungan pelanggan melaLui layanan yang diberikan agar tercipta kepuasan dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Oleh karena itu, penulis mengambil judul “ANALISIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PELANGGAN PT. NASMOCO BENGAWAN MOTOR SOLO BARU”.
Teknik pengumpulan data yang diterapkan dalam penelitian ini yakni dengan cara studi pustaka, melakukan observasi langsung ke PT. Nasmoco Bengawan Motor Solo Baru serta wawancara dengan karyawan bagian customer service PT. Nasmoco Bengawan Motor Solo Baru. Metode penelitian yang digunakan yakni metode penelitian deskriptif.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis penerapan customer relationship management pada pelanggan yang dilakukan oleh PT. Nasmoco Bengawan Motor Solo Baru. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa PT. Nasmoco Bengawan Motor Solo Baru menerapkan strategi customer relationship management pada semua bidang usahanya baik dari penjualan maupun layanan service. Selain itu juga menyediakan fasilitas tambahan untuk pelanggan yang mengunjungi dealer.
Kata kunci : Strategi, Hubungan Pelanggan, CRM
