Organisasi Kesehatan Dunia (WHO) menyatakan penyakit coronavirus (Covid-19) sebagai pandemi pada 11 Maret 2020. Kesiapan rumah sakit adalah salah satu tahap mendasar dalam siklus manajemen krisis. Provinsi Jawa Tengah merupakan provinsi dengan kasus kematian Covid-19 pertama di Indonesia. Kualitas Pelayanan Kesehatan selalu berkaitan dengan kepuasan dan loyalitas pasien kini berkembang seiring dengan terus berkembangnya kemajuan teknologi dan terjadinya pandemi Covid-19. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji kualitas pelayanan kesehatan RS UNS yang berlokasi di Jawa Tengah dengan mempertimbangkan kondisi pandemi Covid -19 dan era teknologi digital. Model P-SERVQUAL 4.0 digunakan sebagai model evaluasi kualitas layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor kualitas layanan yang berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan adalah tangibles, reliability, empathy, industry 4.0, dan pandemi. Dapat disimpulkan kualitas layanan kesehatan berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas dari pasien.
