Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh kualitas layanan terhadap
minat masyarakat menggunakan layanan PT. Pos pada kantor cabang PT. Pos
Indonesia (persero) di Solo. Secara khusus, penelitian ini menjelaskan pengaruh
dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, services concept,
dan technological option dalam meningkatkan minat masyarakat menggunakan
jasa atau layanan PT. Pos Indonesia. Metode penelitian yang digunakan yaitu
metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan sampel berupa purposive
sampling. Data pada penelitian ini dikumpulkan melalui angket yang dibagikan
pada masyarakat di wilayah Surakarta. Data yang telah didapatkan diolah
menggunakan pengolahan statistik untuk menguji hipotesis serta menjawab
rumusan masalah. Metode analisis deskriptif berupa deskripsi responden dan
deskripsi variabel serta uji instrumen berupa uji validitas dan reliabilitas. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan dari
tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, services concept, dan
technological option terhadap minat masyarakat untuk menggunakan jasa PT. Pos
kantor cabang PT. Pos Indonesia (persero) di Solo.
