Di Indonesia banyak sekali start-up yang sudah mengembangkan aplikasi dari berbagai macam bidang kehidupan seperti aplikasi yang memudahkan terjemahan Bahasa, berbelanja online, pembayaran transaksi, jual beli, pemesanan dan lain-lain. Salah satu start-up yang terjun dunia travel dalam hal pemesanan seperti rumah makan, hotel, tempat wisata, kereta, dan pesawat adalah Traveloka.
Asosiasi merek atau brand association merupakan salah satu faktor yang penting untuk pemasaran suatu produk dari perusahaan. Asosiasi merek ini dapat memengaruhi penjualan dan juga memengaruhi konsumen atau pengguna merek. Maka dalam penelitian kali ini penulis memiliki tujuan penelitian untuk mengetahui faktor-faktor dari asosiasi merek yang memengaruhi pengguna Traveloka. Faktor dari asosiasi merek ini didasarkan pada atribut-atribut brand association seperti perceived value, brand personality, dan organization association. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer melalui Langkah wawancara. Teknik analisis data menggunakan deskriptif kualitatif yang berupa pemaparan dari narasumber yang dijelaskan dalam beberapa kalimat.
Berdasarkan hasil wawancara dengan narasumber, maka penulis menyimpulkan bahwasannya asosiasi merek pada Traveloka ini ternyata memberikan tiga atribut tersebut dan melekat pada penggunanya walaupun masing-masing atribut tersebut tidak semua dapat diukur dengan dimensi dan elemennya.
