Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara variabel anteseden dengan word of mouth, dan dampaknya pada niat berlanjut. Sampel yang digunakan 136, dengan kriteria pengguna media sosial yang dapat dijangkau dengan umur 17 tahun ke atas yang sudah pernah menggunakan aplikasi OVO. Pengambilan sampel menggunakan kuesioner online (google form) yang disebar melalui Whatsapp, Telegram, Instagram, Twitter, dan Facebook. Metode yang digunakan untuk menjelaskan hubungan antar variabel adalah analisis Partial Least Squares (PLS)-SEM.
Pada penelitian ini menunjukan hasil persepsi kualitas informasi yang dirasakan memiliki pengaruh tidak signifikan terhadap word of mouth, persepsi kemampuan yang dirasakan memiliki pengaruh tidak signifikan terhadap word of mouth, persepsi manfaat yang dirasakan memiliki pengaruh tidak signifikan terhadap word of mouth, persepsi biaya yang dirasakan memiliki pengaruh signifikan terhadap word of mouth, risiko yang dirasakan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap word of mouth, ketidakpastian yang dirasakan memiliki pengaruh yang tidak signifikan terhadap word of mouth, kegunaan yang dirasakan memiliki pengaruh yang tidak signifikan terhadap word of mouth, dan word of mouth memiliki pengaruh yang signifikan terhadap niat berlanjut. Penelitian ini menambahkan kegunaan yang dirasakan sebagai variabel anteseden. Objek yang digunakan adalah media sosial serta penelitian ini dilakukan di Indonesia.
Kata Kunci: Variabel Anteseden, Pengaruh Terhadap Word Of Mouth, Pengaruh Terhadap Niat Belanjut
