Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepemimpinan yang melayani pada perilaku pelayanan inovatif karyawan yang dimediasi oleh orientasi pelanggan dan dimoderasi oleh usia karyawan. Penelitian ini dilakukan kepada karyawan hotel berbintang 3 atau lebih di Surakarta pada bagian Front Office, Food and Beverage, dan House Keeping. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan data yang dapat diolah sebanyak 155 data. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode convenience sampling dan purposive sampling. Pengujian dilakukan dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan pengujian hipotesis dengan menggunakan 2 metode, yaitu uji analisis regresi linear sederhana dan Hayes PROCESS Macro dengan bantuan software SPSS 23 for Windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan yang melayani berpengaruh secara positif dan signifikan pada perilaku pelayanan inovatif karyawan. Kemudian, orientasi pelanggan memediasi pengaruh kepemimpinan yang melayani pada perilaku pelayanan inovatif karyawan. Namun, usia karyawan tidak memoderasi pengaruh kepemimpinan yang melayani pada orientasi pelanggan. Selanjutnya, pengaruh tidak langsung kepemimpinan yang melayani pada perilaku pelayanan inovatif karyawan melalui orientasi pelanggan tidak akan lebih kuat pada karyawan yang berusia relatif lebih muda dan tidak akan lebih lemah pada karyawan yang berusia relatif lebih tua.
Kata kunci : kepemimpinan yang melayani, orientasi pelanggan, usia, perilaku pelayanan inovatif
