Dewasa ini perkembangan dunia bisnis semakin hari semakin pesat, terutama di dunia FMCG (Fast Moving Consumer Goods), hal tersebut harus juga diiringi dengan strategi pemasaran yang dimana pihak brand harus berusaha membuat pesan pemasaran mudah diterima oleh konsumen dengan berbagai strategi promosi dan pendekatan. Salah satunya adalah Garnier Indonesia (di bawah PT. L’Oreal Indonesia) yang bergerak di bidang industri kecantikan. Garnier memiliki keunggulan dalam membangun brand loyalty pada konsumen yang salah satunya dilakukan melalui media sosial Instagram dengan strategi consumer engagement dan brand advocacy.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori relationship quality dalam komunikasi pemasaran yang menyebutkan bahwa kualitas hubungan yang baik akan membuat minimnya konflik serta memperbesar kepercayaan, komitmen, dan memperart hubungan antara konsumen dengan perusahaan. Berdasarkan pada pemikiran tersebut, peneliti ingin mengetahui serta menganalisa pengaruh dari consumer engagement (X1) dan brand advocacy (X2) melalui media sosial Instagram terhadap brand loyalty (Y) Garnier Indonesia pada tahun 2021. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan studi regresi linear berganda. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner elektronik dengan menggunakan Google Form yang dimana diambil 100 sampel dari populasi pengikut Instagram @GarnierIndonesia yang berjumlah 311.902 (per- april 2021). Data yang terkumpul kemudian diolah menggunakan program SPSS25 dengan menguji hipotesis variabel independen terhadap variabel dependen.
Kata Kunci : Brand Advocacy, Brand Loyalty, Consumer Engagement
