Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara kualitas pelayanan dan customer experience terhadap kepuasan pelanggan di KRL Jogja-Solo. KRL Jogja-Solo merupakan transportasi umum yang baru-baru ini dioperasikan untuk mempermudah mobilitas masyarakat di sekitar Jogja-Solo. Selain itu, KRL Jogja-Solo ini merupakan salah satu langkah untuk meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan. Metode yang digunakan yaitu metode kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal dan menggunakan metode survei. Sampel yang digunakan sebanyak 96 penumpang KRL Jogja-Solo dengan teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data akan menggunakan analisis regresi logistik ordinal dengan bantuan software statistik IBM SPSS 25. Sedangkan untuk Teori yang digunakan adalah teori kualitas pelayanan oleh Parasuraman, teori customer experience oleh Schmitt, dan teori kepuasan pelanggan oleh Irawan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan KRL Jogja-Solo. Selain itu, kualitas pelayanan dan customer experience secara bersama-sama berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan.
