Industri perbankan telah mengalami perkembangan secara pesat dan sudah memasuki era revolusi industry 4.0. Salah satu perkembangan layanan yang ada adalah mobile banking. Adanya perkembangan ini menyebabkan persaingan antar bank semakin ketat. Untuk itu, kualitas layanan yang optimal diharapkan daapt memenuhi keinginan dari nasabah agar perusahan dapat bersaing di pasar. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh p-service quality terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pada pengguna mobile banking Bank Syariah XXX di Indonesia. Penelitian ini dilakukan dengan survei menggunakan kuesioner online (google form) dengan menggunakan purposive sampling yaitu nasabah yang menggunakan mobile banking. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah sebanyak 195 sampel. Pengolahan data yang dilakukan dengan metode PLS-SEM. Hasil pada penelitian ini adalah membuktikan bahwa terdapat pengaruh p-service quality terhadap customer satisfaction secara positif signifikan dimana nilai p-value yang didapatkan adalah 0,00 dan berada dibawah 0,05. Lalu, variabel customer satisfaction juga berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty dengan nilai p-value sebesar 0,00 dan berada dibawah 0,05. Hasil ini membuktikan bahwa terdapat pengaruh dari kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan.
