Erla Pratina Oktadevi. PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI DALAM PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN (PATEN) DI KECAMATAN BULU KABUPATEN SUKOHARJO. Skripsi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Sebelas Maret, Surakarta. November 2022.
Tujuan dari penelitian ini dimaksudkan untuk: 1) mengetahui bentuk pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi dalam Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kecamatan Bulu, Kabupaten Sukoharjo, 2) mengetahui kendala dalam pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi pada Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kecamatan Bulu, Kabupaten Sukoharjo, dan 3) mengetahui upaya mengatasi kendala dalam pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi pada Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kecamatan Bulu, Kabupaten Sukoharjo.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan jenis studi kasus. Sumber data dalam penelitian ini diperoleh dari informan, dokumen, tempat dan peristiwa. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan purposive sampling dan snowball sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara dan dokumentasi. Triangulasi sumber dan metode, diambil sebagai teknik uji validitas dalam penelitian ini. Analisis data menggunakan model analisis interaktif yang meliputi: 1) pengumpulan data, 2) reduksi data, 3) penyajian data, dan 4) penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) bentuk pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi dalam Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kecamatan Bulu berbeda-beda sesuai dengan jenis pelayanan yang ada dan sudah berjalan sesuai dengan kebutuhan, namun masih belum optimal, 2) kendala yang terjadi yaitu pegawai kurang kompeten dalam mengoperasikan teknologi, kurangnya motivasi pegawai dan server yang sering error, dan 3) upaya berupa pelatihan serta pemberian reward dinilai penting sebagai kunci dalam menyelesaikan permasalahan terkait kompetensi dan motivasi pegawai serta upaya pelaksanaan koordinasi dengan pihak pengelola sistem pusat dan penginputan data melalui Microsoft Excel dalam mengatasi server error.
Kata kunci: Pemanfaatan, Teknologi Informasi dan Komunikasi, Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN)
