Abstrak


TIPOLOGI INOVASI SITUS PORTAL PELAYANAN PAJAK DAERAH (SIPP PAKDE) DI BADAN KEUANGAN DAERAH KABUPATEN KARANGANYAR


Oleh :
Miftara Firdha Janna - D0118067 - Fak. ISIP

Pajak daerah merupakan salah satu sumber pemasukan Pendapatan Asli Daerah (PAD) yang cukup besar di Kabupaten Karanganyar. Meskipun demikian, masih ditemui permasalahan mengenai tunggakan pajak daerah di Kabupaten Karanganyar pada tahun 2020 yang mencapai Rp8.852.082.684. Di samping itu, pada pelaksanaan pelayanan pajak daerah saat manual ditemui kendala terkait wajib pajak yang kesulitan dalam menjangkau kantor pelayanan dikarenakan kondisi geografis wilayah Kabupaten Karanganyar. Oleh karena itu, Pemerintah Kabupaten Karanganyar melalui Badan Keuangan Daerah berupaya menciptakan inovasi pelayanan di bidang pajak daerah berupa aplikasi berbasis website yaitu Situs Portal Pelayanan Pajak Daerah (SIPP PAKDE) guna meningkatkan kualitas pelayanan pajak daerah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tipologi inovasi Situs Portal Pelayanan Pajak Daerah (SIPP PAKDE) di Badan Keuangan Daerah Kabupaten Karanganyar, dengan menggunakan teori tipologi inovasi menurut Perry yang terdiri dari inovasi produk, inovasi layanan, inovasi proses, inovasi konseptual, inovasi kebijakan, dan inovasi sistemik. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data melalui wawancara, dengan penentuan informan menggunakan teknik purposive sampling. Validitas data menggunakan trustworthiness yakni kredibilitas. Teknik analisis data menggunakan model analisis interaktif yang terdiri dari kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan/verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat tiga tipologi inovasi yang memenuhi seluruh kriteria, yakni pada inovasi produk (keluaran), inovasi pelayanan (operasional), dan inovasi sistemik; dua tipologi inovasi memenuhi sebagian kriteria, yakni pada inovasi konseptual dan inovasi kebijakan; dan satu tipologi inovasi tidak memenuhi seluruh kriteria, yakni pada inovasi proses.