ABSTRAK Peran Kepribadian Pelanggan, Kepuasan dan Loyalitas Dalam Layanan Mobile Banking BCA (Studi pada Mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta) Muhammad Yogga Sudrajat F0216112 Studi ini mengkaji pengaruh kepribadian dalam teori kepribadian lima besar, kepuasan dan loyalitas dalam hubungannya dengan penggunaan mobile banking BCA. Teori kepribadian lima besar (big five theory) terdiri dari keterbukaan (openness), kesungguhan (concentiousness), ekstraversi (extroversion), kemufakatan (agreeableness), neurotis (neuroticism). Sampel dikumpulkan dari 151 responden. Studi kasus pada peneitian ini adalah Mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta dengan rentang usia 17-24 tahun yang pernah atau sedang menggunakan mobile banking BCA. Hasil Penelitian ini menunjukan keterbukaan, ekstraversi, kemufakatan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kedua kepribadian lain yaitu kesungguhan dan neurotis tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Selanjutnya, kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas.
