Penelitian ini di latar belakangi oleh penemuan studi lapangan bahwa terdapat ketidakpuasan konsumen terhadap beberapa layanan yang diberikan oleh Batik Pria Tampan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi strategi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pelayanan dan produk perusahaan. Penulis juga menjelaskan mengenai hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode service quality (servqual). Penelitian dilakukan dengan cara menyebar kuisioner kepada pelanggan. Pelanggan mengisi kuisioner yang diberikan lalu setelah terkumpul, data hasil penyebaran kuisioner diinput dan dihitung dengan metode Service Quality untuk mencari hasil dari analisis kepuasan pelanggan yang telah dilakukan.
Pengukuran kepuasan pelanggan dapat membantu perusahaan CV Batik Pria Tampan untuk mempermudah mendapatkan hasil perhitungan dari nilai penyebaran kuisioner dan dapat mengetahui respon pelanggan terhadap pelayanan yang dilakukan oleh perusahaan sehingga perusahaan dengan cepat dapat memperbaiki kekurangannya dan mempertahankan kelebihannya.
Kata kunci: Analisis kepuasan pelanggan, kesenjangan, Metode Service Quality
