Tujuan penelitian : (1) ada tidaknya pengaruh kualitas layanan akademik terhadap kepuasan layanan siswa di SMK Batik 2 Surakarta (2) ada tidaknya pengaruh fasilitas pendidikan terhadap kepuasan layanan siswa di SMK Batik 2 Surakarta (3) ada tidaknya pengaruh kualitas layanan akademik dan fasilitas pendidikan secara bersama-sama terhadap kepuasan layanan siswa di SMK Batik 2 Surakarta.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi adalah seluruh siswa kelas XI SMK Batik 2 Surakarta. Sampel berjumlah 89 siswa diambil dengan teknik sensus. Teknik pengumpulan data kualitas pelayanan akademik, fasilitas belajar dan kepuasan layanan siswa digunakan metode angket. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi ganda dengan SPSS 17.
Hasil analisis data yang telah dilakukan, terdapat (1) pengaruh positif yang signifikan kualitas pelayanan akademik terhadap kepuasan layanan, (2) pengaruh positifyang signifikan fasilitas belajar terhadap kepuasan layanan dan,
(3) pengaruh positif signifikan secara simultan kualitas pelayanan akademik dan fasilitas belajar terhadap kepuasan layanan. Dengan sumbangan efektif kualitas pelayanan akademik (X1) sebesar 18,5%, sumbangan efektif fasilitas belajar (X2) sebesar 37,4?n sumbangan relative kualitas pelayanan akademik (X1) 33,10%, sumbangan relative fasilitas belajar (X2) 66,90%.
Kata kunci : kualitas pelayanan, fasilitasbelajar, kepuasan layanan.
