Segmentasi pasar adalah cara untuk mendapatkan cakupan pasar terhadap produk yang dijual oleh perusahaan. Tujuanya yaitu untuk membentuk hasil penjualan yang baik serta memberikan penyaluran tentang kegunaan produk yang dijual kepada masyarakat. Dalam penelitian ini menjelaskan tentang segmentasi pasar terhadap produk KCA pada PT. Pegadaian (Persero) UPC Pasar Kembang. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan analisis deskriptif. Teknik pengumpulan data menggunakan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sedangkan analisis data dengan cara reduksi data, penyajian, dan kemudian penarikan kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dalam segmentasi pasar terhadap produk KCA dilakukan oleh PT. Pegadaian (Persero) UPC Pasar Kembang dinilai cukup baik dalam menyusun strategi segmentasi pasar produk KCA, menganalisa nasabah segmentasi pasar produk KCA, serta tentang cara pembentukan segmentasi pasar produk KCA sampai penarikan segmen sesuai untuk produk KCA.
Kata Kunci : Pegadaian, Segmentasi Pasar, KCA.
