Penilitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengetahui: (I) pelaksanaan pembagian kerja pada bagian Pengolahan Data dan lnformasi (POI), (2) hambatan - hambatan yang terjadi dalam pelaksanaan pembagian kerja pada bagian Pengolahan Data dan lnformasi (POI), (3) upaya - upaya yang ditempuh dalam mengatasi hambatan-hambatan yang terjadi dalam pelaksanaan pembagian kerja pada bagian Pengolahan Data dan lnformasi (POI).
Penelitian ini rnerupakan jenis penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu purposive sampling dan snowball sampling. Data penelitian diperoleh dari hasil wawancara, observasi dan dokumen.Teknik pengumpulan data dengan observasi, wawancara dan dokumentasi. Validitas data diperoleh dengan 4 cara yaitu credibility, transferability, dependability, dan confirmability. Teknik analisis data menggunakan anal is is data model interaktif dengan tahapan: I) pengumpulan data, 2) reduksi data, 3) penyajian data, dan 4) penarikan kesimpulan/verivikasi. Adapun prosedur penelitian dengan langkah-langkah sebagai berikut: I) tahap persiapan, 2) tahap pelaksanaan, 3) analisis, dan 4) penulisan laporan penelitian.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: I) pelaksanaan pembagian kerja pegawai pada Bagian Pengolahan Data dan lnformasi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surakarta sebagai berikut: a) analisis jabatan yang meliputi deskrips i jabatan dan spesifikasi jabatan, b) keputusan pembagian kerja, c) pelaksanaan tugas oleh karyawan, d) pengawasan pelaksanaan pembagian kerja, dan e) penilaian kinerja karyawan 2) hambatan yang terjadi dalam pelaksanaan pembagian kerja pegawai pada Bagian Pengolahan Data dan lnformasi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surakarta diantaranya: a) double job, dan b) ketidaksesuaian posisi kerja 3) upaya yang ditempuh dalam mengatasi hambatan dalam pelaksanaan pembagian kerja pegawai pada Bagian Pengolahan Data dan lnformasi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surakarta antara lain: a) job sharing dan b) karyawan belajar otodidak.
Kata Kunci: (I) pembagian kerja, (2) Bagian Pengolahan Data dan lnfonnasi, (3) KPP Surakarta.
