Perkembangan bisnis retail di Indonesia semakin meningkat pesat didukung dengan kemajuan perekonomian Indonesia yang mengakibatkan meningkainya minat belanja masyarakat terutama di retail modern salah satunya minimarket. Minimarket memberikan alternatif belanja yang nyaman dan harga yang terjangkau. Vina Mart merupakan salah satu minimarket di Kota Solo . Pada akhir – akhir ini, tingkat penjualan di Vina Mart cenderung stagnan. Maka perlu dilakukan analisis perilaku konsumen dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja pelayanan dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk menganalisis atribut yang perlu diperbaiki. Nilai CSI Vina Mart sebesar 88,02 persen dengan atribut tata letak di dalam toko yang teratur dan memudahkan pelanggan, kondisi di dalam Vina Mart sangat bersih, produk yang dicari selalu ada ketersediaannya, dan Vina Mart memiliki jam buka dan jam tutup yang tepat waktu menjadi atribut yang harus ditingkatkan kinerjanya. Usulan perbaikan yang dilakukan adalah dengan penambahan tenaga kerja dengan nilai B/C sebesar 1,29, maka usulan layak untuk dijalankan.
