Program Direct Selling yang dilakukan oleh CV Royal Pariwisata Tour & Travel merupakan strategi promosi yang sudah dilakukan sejak CV ini berdiri. CV Royal Pariwisata Tour & Travel merupakan sebuah bisnis yang bergerak dalam bidang jasa layanan biro perjalanan yang melayani berbagai macam jenis perjalanan lokal ke seluruh Indonesia. Seperti yang kita ketahui, direct selling merupakan salah satu bentuk promosi produk dengan sistem kontak langsung dengan calon konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan direct selling yang dilakukan untuk mendapatkan loyalitas dari konsumen.
Teknik pengumpulan data dengan cara wawancara langsung ke CV Royal Pariwisata Tour & Travel, melakukan wawancara kepada manajer,tenaga penjualan dan pemilik sebagai penanggung jawab keputusan strategi promosi. Metode analisis yang digunakan menggunakan metode analisis deskriptif kualitatif.
Strategi direct selling yang dilakukan oleh CV Royal tidak mempengaruhi loyalitas pelanggannya, strategi tersebut bertujuan untuk menarik minat beli pelanggan. Sedangkan loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh aspek kepuasan pelanggan yang terpenuhi sehingga memunculkan rasa loyal kepada CV Royal. Kendala yang terjadi saat CV Royal berpromosi yaitu waktu yang terbatas, namun bisa diatasi langsung oleh CV Royal.
Kata kunci : direct selling, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan.
