Pemberian kredit sebuah bank tidak akan lepas dari kredit macet. Terdapat berbagai faktor yang menjadi penyebab kredit menjadi macet. Maka, penelitiaan ini bertujuan untuk menganalisis prosedur penyelamatan kredit macet pada layanan Kredit Umum PT. BPR BKK Wonogiri (Perseroda).
Objek penelitiannya adalah prosedur penyelamatan kredit macet pada layanan Kredit Umum sedangkan, subjek penelitiannya adalah pegawai KPO (Kantor Pusat Operasional) PT. BPR BKK Wonogiri (Perseroda). Metode pengumpulan data yang digunakan adalah dengan melakukan wawancara mengenai Kredit Umum serta upaya penyelamatan kredit macet pada layanan Kredit Umum.
Hasil wawancara menunjukkan bahwa mayoritas yang menjadi faktor penyebab kredit macet adalah kegagalan usaha yang dialami oleh nasabah. Selain itu, karakter nasabah yang kurang baik juga menjadi penyebab terjadinya kredit macet. Adapun upaya yang dilakukan oleh PT. BPR BKK Wonogiri (Perseroda) untuk menyelesaikan kredit macet adalah dengan (1) melakukan pemantauan kolektibilitas debitur (2) pemberian nota tagihan dan menghubungi debitur melalui telepon (3) memberikan keringanan kepada debitur dengan kebijakan relaksasi kredit.
Oleh karena itu, PT. BPR BKK Wonogiri (Perseroda) supaya menerapkan kebijakan dalam hal keringanan kredit bagi nasabah terdampak pandemi serta mendirikan tim khusus untuk menangani nasabah kredit macet. Selin itu, bank juga harus melakukan survei dengan lebih ketat dan teliti untuk menghindari kebohongan dari nasabah.
Kata kunci : analisis, prosedur, penyelesaian, kredit macet, pandemi
