Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor penyebab direturnya produk ke supplier dan menganalisis pengendalian mutu produk dalam rangka mengurangi produk yang diretur ke supplier pada CV Maju Jaya. Dalam proses analisis, penulis menggunakan beberapa perangkat statistik dan menjelaskan faktor-faktor yang berpengaruh terhadap proses produksi.
Metode analisis yang diterapkan penulis adalah Statistical Quality Control (SQC) untuk memonitor, mengendalikan dan menganalisis mutu produk menggunakan metode statistik sehingga mengetahui gambaran kinerja proses masa kini dan digunakan untuk mengontrol kinerja di masa mendatang. Perangkat statistik yang digunakan yaitu Check Sheet, Histogram, Control Chart, Uji kecukupan data, diagram pareto dan diagram Sebab-Akibat (Fishbone).
Hasil penelitian ini diperoleh faktor produk diretur paling banyak berasal dari faktor manusia/pengrajin serta masih terdapat banyak produk yang tidak lolos standar mutu menggunakan metode Statistical Quality Control (SQC). untuk mengatasi masalah tersebut, perusahaan perlu meningkatan SDM dibagian produksi serta membuat suatu rancangan perbaikan yaitu memberikan instruksi dengan lebih baik dan jelas agar pengrajin/supplier lebih paham, menambah jumlah SDM yang ahli dalam bidangnya, memberikan pengawasan lebih ketat saat proses pengecekan serta memberikan pengertian kepada setiap karyawan tentang pentingnya kualitas.
Kata Kunci: Mutu, Pengendalian Mutu Produk, Statistical Quality Control (SQC)
