Prosedur pelayanan hak peserta program tabungan hari tua (THT) pada PT. Taspen (Persero) Cabang Surakarta

Oleh :
Kusuma Agung Kurniawan - D1506031 - Fak. ISIP

ABSTRAK PT. TASPEN (PERSERO) sebagai salah satu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak dalam bidang Asuransi Sosial bagi Pegawai Negeri Sipil. Salah satu program yang dikelola adalah Tabungan Hari Tua (THT) bagi Pegawai Negeri Sipil dan keluarganya baik pada masa aktif maupun pensiun. Tujuan penulis melakukan pengamatan adalah untuk memperoleh gambaran yang jelas tentang prosedur pelayanan program Tabungan Hari Tua (THT) pada PT. TASPEN (PERSERO) Cabang Surakarta beserta hambatan dan cara mengatasinya. Untuk menyusun Tugas Akhir ini penulis melakukan pengamatan langsung selama menjalani masa magang di kantor PT. TASPEN (PERSERO) Cabang Surakarta yang beralamat di Jalan Veteran No. 305 Surakarta. Sumber data bagi penulis adalah data primer yang penulis dapatkan melalui pengamatan langsung dan data sekunder yang penulis dapatkan melalui penelitian kepustakaan. Metode pengumpulan data menggunakan metode observasi langsung yaitu dengan mengamati langsung pelayanan di kantor PT. TASPEN (PERSERO) Cabang Surakarta, dokumentasi yaitu dengan mendokumentasikan arsip-arsip bidang kearsipan, surat-surat, buku, laporan kegiatan serta dokumen lainnya yang sesuai, wawancara terhadap pimpinan, karyawan, maupun peserta TASPEN, serta studi pustaka baik buku yang penulis dapatkan dari perpustakaan PT. TASPEN (PERSERO) Cabang Surakarta maupun Universitas Sebelas Maret Surakarta. Hasil dari pengamatan yang penulis lakukan dapat diketahui tentang hambatan yang sering ditemui yaitu masih banyak ditemukan kekurangan persyaratan hak peserta atas surat permohonan pembayaran baik yang diajukan secara langsung maupun yang dikirim melalui jasa pos dan masih ditemukan kesalahan maupun keterlambatan SK pensiun dan Surat Keputusan Keterangan Penghentian Pembayaran (SKPP) gaji dari pejabat Pemangku Delegasi Wewenang (PDW) dan masih sering terjadi kesalahan teknis dalam jaringan komputer karena semua cabang PT. TASPEN menggunakan sistem online. Penulis melakukan pengamatan selama 1(satu) bulan, penulis menyimpulkan bahwa sebenarnya prosedur pelayanan program Tabungan Hari Tua (THT) sangat mudah dimengerti oleh peserta dan untuk mendapatkan haknya pun sangat mudah dan prosesnya cepat jika segala persyaratan yang dibutuhkan sudah lengkap.