Tugas Akhir ini mengkaji tentang implementasi digital marketing virtual tour product pada masa pandemi COVID-19 di PT Kereta Api Pariwisata, mengenai digital marketing yang telah diimplementasikan dan cara mengatasi kendala selama pelaksanaan digital marketing produk virtual tour serta konsep digital marketing produk virtual tour yang efektif untuk diimplementasikan pada masa pademi COVID-19.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif untuk memperoleh gambaran implementasi digital marketing virtual tour product di PT Kereta Api Pariwisata pada masa pandemi COVID-19. Metode pengumpulan data menggunakan metode wawancara, observasi, dan studi pustaka di PT Kereta Api Pariwisata.
Hasil dari penelitian ini menjelaskan implementasi digital marketing virtual tour product yaitu social media marketing, influence marketing, content marketing, media partnership, dan collaborative digital payment & e-commerce. Kendala yang dihadapi adalah munculnya kompetitor, website yang belum maksimal, terlalu bergantung pada social media marketing, kurangnya Sumber Daya Manusia (SDM), dan belum memiliki database target pasar. Konsep digital marketing produk virtual tour yang dapat diimplementasikan pada masa pandemi COVID-19 adalah e-mail marketing dengan strategi concentrated marketing.
Kesimpulan yang didapat dalam penelitian ini adalah kendala utama yang dihadapi selama pelaksanaan digital marketing produk virtual tour pada masa pandemi COVID-19 adalah kurangnya Sumber Daya Manusia di Divisi Marketing yang mempengaruhi optimalisasi digital marketing yang telah diimplementasikan. Konsep digital marketing yang dianggap efektif adalah e-mail marketing dengan menyasar potential market produk virtual tour.
