Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan manajemen kualitas pelayanan kesehatan di RSAU dr.Siswanto Colomadu Karanganyar.
Ini adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data penelitian ini diambil dari dua sumber, yaitu internal rumah sakit sebagai penyedia jasa pelayanan kesehatan dan masyarakat sebagai pengguna jasa kesehatan. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara mendalam, observasi, dokumen dan focussed group discussion. Teknik analisis data yang dilakukan adalah reduksi data, display data dan penarikan kesimpulan serta verifikasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan ditentukan oleh beberapa formula, yaitu 1) kepemimpinan dan strategi organisasi, 2) kultur organisasi, 3) kerja tim, 4) sarana dan prasarana, 5) kompetensi petugas, and 6) fokus pelanggan (customer focus). Selain itu, hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan kesehatan diukur dengan lima dimensi kualitas, yaitu 1) reliability, pelayanan cepat dan mudah, petugas mendengarkan keluhan pasien, dan pengobatan maksimal, 2) assurance, petugas terampil dan berpengetahuan luas dan petugas bersikap sopan, ramah dan menghormati pasien, 3) tangibles, ruang pelayanan bersih, rapi dan nyaman, peralatan penunjang lengkap, bersih dan siap, petugas berseragam rapi dan bersih, 4) empathy, petugas memperhatikan pasien dan keluhannya dan tidak ada perbedaan pelayanan pasien umum dan jamkes, dan 5) responsiveness, petugas siap siaga melayani pasien, berkomunikasi dan bertindak cepat dalam penanganan pasien.
Kata Kunci: manajemen, kualitas, pelayanan kesehatan
