Penelitian ini dilakukan guna mengetahui pengaruh langsung kewajaran harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan serta mengetahui pengaruh tidak langsung kewajaran harga dan kualitas layanan pada loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada pengguna jasa Kereta Api Argo Parahyangan. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif dengan populasi individu yang berniat untuk loyal terhadap jasa Kereta Api Argo Parahyangan dan sampel sebanyak 254 responden. Metode pengumpulan data dilakukan secara online menggunakan kuesioner tertutup berskala likert. Data penelitian diolah menggunakan aplikasi AMOS dengan metode structural equation model (SEM). Hasil penelitian menginformasikan kewajaran harga dan kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian lainnya adalah kewajaran harga dan kualitas layanan berpengaruh pada kepuasan pelanggan. Selain itu, melalui penelitian ini dapat diketahui bahwa terdapat pengaruh tidak langsung kewajaran harga dan kualitas layanan pada loyalitas pelanggan dengan mediasi parsial variabel kepuasan pelanggan.
Kata kunci: kewajaran harga, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan
