Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh iklim layanan dan modal psikologis terhadap Niat berpindah pada pegawai BTN KC Solo dengan keterikatan karyawan sebagai mediator dan hirarki organisasi sebagai moderator. Responden penelitian ini adalah pegawai BTN KC Solo di kota Surakarta dengan jumlah 130 orang dan dikumpulkan melalui kuesioner online dengan menggunakan teknik purposive sampling. Metode analisis dalam penelitian ini adalah Hierarchical Multiple Regression Analysis, dan untuk data diolah melalui software Smart PLS 3.0.. Hasil penelitian menunjukkan bahwa iklim layanan berpengaruh positif terhadap keterikatan karyawan dan modal psikologis berpengaruh positif terhadap keterikatan karyawan. Iklim pelayanan dan modal psikologis berpengaruh negatif terhadap turnover intention. Keterikatan karyawan juga memediasi pengaruh iklim pelayanan dan modal psikologis terhadap Niat berpindah. Studi ini juga menunjukkan perbedaan hubungan timbal balik antara karyawan garis depan dan manajer melalui pemeriksaan hierarki organisasi.
