Tujuan – Tujuan dari penelitian ini adalah ingin mengetahui pengaruh antara functional benefit, social benefit, confidence benefit, dan special treatment benefit dengan mediasi dari brand commitment terhadap switching behavior konsumen dalam memilih situs belanja online.
Desain / metodologi / pendekatan – Sampel diambil secara tidak acak yang terdiri dari 120 pengguna situs belanja online yang berkomitmen dengan situs belanja online Shopee dan mengetahui Lazada sebagai situs belanja online kompetitor. Pengambilan sampel akan diambil secara online dengan cara menyebarkan kuesioner online yang pelaksanaannya dilakukan dengan mengirimkan kuesioner melalui sosial media. Selanjutnya, PLS – SEM dipilih sebagai metode statistik yang digunakan dalam penelitian ini.
Temuan – Studi ini diharapkan menemukan pengaruh positif antara variabel functional benefit, social benefit, confidence benefit dan special treatment benefit dengan variabel brand commitment yang berhubungan negatif dengan switching behavior.
Orisinalitas – Penelitian ini merupakan penelitian pengembangan dari yang sudah dilakukan terdahulu yang dilakukan di Taiwan oleh Wong, et al. (2019). Studi ini memiliki perbedaan dari studi yang terdahulu dimana situs belanja online yang digunakan sebagai objek dalam meneliti konsumen switching behavior adalah situs belanja online yang sampelnya diambil di Indonesia.
Kata Kunci – switching behavior, online shop, e – commerce, Shopee, Lazada.
