Tugas akhir ini disusun sebagai hasil dari program magang dari Kampus Merdeka yaitu Kampus Merdeka di Tiket.com (PT. Global Tiket Network) pada bulan Agustus 2021 – Januari 2022. Topik penelitian yang diangkat bertujuan untuk memberikan rekomendasi terkait pengembangan konten di aplikasi tiket.com terutama pada fitur Tiket Homes yang baru dikembangkan pada April 2021. Sebagai perantara transaksi penting di pasar perjalanan online, platform perjalanan online (OTP) menawarkan kepada konsumen saluran yang nyaman untuk secara langsung membeli berbagai layanan pariwisata dengan bekerja sama dengan banyak agen yang menjual penyedia layanan pariwisata (TSP). Dalam mengembangkan aplikasi untuk memudahkan pelanggan dalam bertransaksi, tentunya diperlukan riset secara rutin dan terus menerus terkait keluhan pelanggan dan aplikasi kompetitor. Dalam penelitian ini, selain mencari tahu apa saja kekurangan dari aplikasi Tiket.com berdasarkan keluhan dan ulasan pelanggan terutama pada fitur Tiket Homes, penulis juga mencoba untuk mencari tahu bagaimana pihak kompetitor mengembangkan aplikasinya, dan memberikan rekomendasi untuk Tiket.com agar dapat memperbaiki fitur di Tiket Homes.
