Penelitian Tugas Akhir ini bertujuan mengidentifikasi apa saja faktor yang menyebabkan keterlambatan pengiriman, dampaknya bagi perusahaan dan bagaimana solusi yang dilakukan perusahaan dalam mengatasi keterlambatan pengiriman ekspor.
Metode yang digunakan dalam penelitian adalah analisis deskriptif kualitatif. Penulis mengidentifikasi serta merangkum mengenai informasi yang terdapat dalam objek penelitian. Data yang digunakan adalah data primer berupa hasil wawancara, dan dokumen pendukung lainnya, sedangkan data sekunder yang digunakan berupa tugas akhir dan jurnal yang berkaitan dengan penelitian.
Hasil dari penelitian ini menunjukan faktor yang menyebabkan keterlambatan pengiriman yaitu tingkat kesulitan design yang diminta, ketersedian bahan baku, kondisi mesin yang digunakan dan SDM yang dimiliki. Dampak yang ditimbulkan yaitu adanya denda yang harus dibayarkan dan berkurangnya tingkat kepercayaan yang dimiliki buyer terhadap perusahaan. Saran yang diberikan sebaiknya perusahaan menambah jumlah karyawan dan meningkatkan kembali solusi yang telah dilaksanakan.
Kata kunci: Keterlambatan, Pengiriman ekspor, Denda keterlambatan
