Pengukuran Usability User Experience Dengan Metode Webqual 4.0 Dan Eucs (End User Computing Satisfaction) Terhadap Kepuasan Pengguna Web Kampus Merdeka Pada Mahasiswa Universitas Sebelas Maret

Oleh :
Anik Puspitasari - K3517009 - Fak. KIP

Kebutuhan manusia telah mempengaruhi perkembangan suatu teknologi komunikasi dan informasi. Sebuah reformasi yang menjadikan perkembangan teknologi dan informasi dalam memasuki era 4.0 membuat bermacam-macam inovasi dengan terciptanya teknologi informasi yang bersifat cepat dan lengkap namun praktis. Salah satu inovasi sistem informasi dalam pemerintah dalam bidang Pendidikan oleh Kementrian Pendidikan, Kebudayaan, Penelitian dan Teknologi Republik Indonesia dalam menciptakan Kampus Merdeka. Banyaknya program yang berjalan di bawah Kampus Merdeka menjadikan platform ini menanggung hajad, diminati, dan diakses oleh banyak orang. Sehingga, kualitas dari website ini penting untuk diperhatikan. Salah satu aspek yang dapat mengukur sikap penerimaan atau penolakan yaitu  kepuasan. Maka dari itu dilakukan pengujian untuk mengukur kepuasaan pengguna dengan menggunakan metode Webqual 4.0 dan End User Computing Satisfaction (EUCS). Metode Webqual 4.0 mempunyai 3 faktor, di antaranya usability, information quality dan service interaction. Sedangkan dalam penelitian ini hanya menggunakan 2 dari 5 faktor metode EUCS, yaitu format dan timeliness. Penelitian ini  membuktikan bahwa faktor usability dan information quality dari metode Webqual 4.0 dapat berpengaruh terhadap faktor kepuasan dalam penggunaan website Kampus Merdeka. Selain itu, faktor sevice interaction dari metode Webqual 4.0 diketahui tidak mempengaruhi kepuasan pengguna dalam menggunakan website Kampus Merdeka. Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) menghasilkan kedua faktor yang digunakan untuk uji penelitian yaitu faktor format dan timeliness mempengaruhi faktor kepuasan pengguna dalam menggunakan website Kampus Merdeka.