Shalahudin Akbari. D0118094. “Penerapan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik Di kantor Pelayanan Pajak Pratama Kota Salatiga ”. Skripsi. Program Studi Ilmu Administrasi Negara. Fakultas Ilmu Sosial dan Politik. Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Adanya pandemi covid-19 berdampak pada pelayanan publik yang masih semi konvensional. Salah satunya adalah pelayanan pajak yang mengalami perubahan dengan melaksanakan pelayanan secara online. Penerapan Sistem pemerintahan berbasis elektronik ini harus memperhatikan elemen penting menurut indrajit (2006) yang meliputi support, capacity, dan value.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan mengenai penerapan sistem pemerintahan berbasis elektronik di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Salatiga. Pada penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dan pendekatan deskriptif. Dengan lokasi penelitian di kantor pelayanan pajak pratama salatiga. Teknik penentuan informan menggunakan teknik purposive sampling. Penelitian ini menggunakan data primer yaitu wawancara dan data sekunder dokumentasi dan observasi. Validitas data yang digunakan adalah triangulasi sumber dengan teknik analisis data Model Miles & Huberman.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan sistem pemerintahan berbasis elektronik di KPP Pratama Salatiga telah memadai dari elemen support adanya landasan hukum pelayanan elektronik ini memiliki kepastian hukum. Selain itu dari aspek sosialisasi ini sudah cukup baik dilakukan menggunakan media elektronik maupun media cetak, meskipun belum bisa mencakup seluruh wajib pajak. Dari elemen Capacity kesiapan SDM yang terlibat telah mendapatkan pelatihan dan memenuhi standar kompetensi yang dibutuhkan. Ketersediaan infrastruktur juga sudah memadai walaupun masih banyak hardware (komputer) yang sudah tergolong lama. serta ketersediaan anggaran yang berasal dari APBN setiap tahunnya. Dan elemen value telah menunjukkan kepuasan dan manfaat bagi wajib pajak
