Penelitian ini dilatar belakangi oleh penemuan studi lapangan bahwa terdapat adanya keterlambatan atau penundaan proses pengiriman produk ekspor furniture yang beberapa kali terjadi pada PT Wirasindo Santakarya Sukoharjo. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor penyebab yang menjadi hambatan dalam pengiriman produk serta menganalisis dampak yang terjadi akibat adanya penundaan pengiriman. Tujuan penelitian ini memberikan pemahaman kepada pihak PT Wirasindo Santakarya Sukoharjo untuk melakukan strategi penanganan yang tepat.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode fishbone diagrams yang berfungsi untuk melihat sebab akibat atas sebuah permasalahan yang diidentifikasi dan disimpulkan dengan metode analisis deskriptif kualitatif serta menggunakan metode analisis komparatif kuantitatif untuk membandingkan total pengiriman sebelum terjadinya pandemi Covid-19 dan total pengiriman saat terjadinya pandemi Covid-19.
Hasil dari penelitian ini adalah analisis fishbone diagrams yang menghasilkan berbagai faktor penyebab dari penundaan pengiriman dari faktor internal seperti faktor man, methode, machine dan unpredicable cause maupun faktor eksternal seperti langkanya kontainer dan berkurangnya jadwal pelayaran akibat pandemi Covid-19 serta memunculkan potensi dampak yang merugikan seperti berkurangnya total pengiriman dan keluhan dari para buyer akibat adanya penundaan proses pengiriman produk. Hasil tersebut digunakan untuk melakukan strategi penanganan agar dapat meminimalisir risiko yang berdampak buruk bagi PT Wirasindo Santakarya Sukoharjo dimasa mendatang.
Kata kunci: keterlambatan, penundaan pengiriman, fishbone diagrams, pandemi Covid-19, PT Wirasindo Santakarya
