Salah satu bentuk smart city yang diluncurkan oleh pemerintah Kota Surakarta
adalah aplikasi Info Lalin Solo Dishub Kota Surakarta (Official). Ditinjau dari
penilaian dan ulasan masyarakat yang terdapat dalam Google Playstore
menunjukan tingkat kepuasan yang masih rendah dan terdapat berbagai keluhan
dari masyarakat terhadap aplikasi Info Lalin Solo Dishub Kota Surakarta (Official).
Penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif digunakan untuk melihat
hubungan atau pengaruh antara dua variabel atau lebih. Peneliti menggunakan
rumus Slovin sebagai metode pengambilan sampel dan diambil 100 responden.
Penelitian ini menggunakan model dari Doll dan Torkzadeh (1988) yaitu End User
Computing Satisfaction (EUCS) yang secara khusus digunakan untuk mengukur
tingkat kepuasan pengguna sebuah sistem informasi yang meliputi 5 faktor yakni
isi, akurasi, ketepatan waktu, bentuk, kemudahan penggunaan. Pengolahan data
dilakukan menggunakan program SPSS untuk mengetahui masing-masing hasil uji
hipotesis. Adapun analisis data meliputi uji instrumen, uji asumsi klasik, uji
korelasi, dan uji koefisien determinasi (R2). Hasil dari penelitian adalah seluruh
variabel meliputi isi, akurasi, ketepatan waktu, bentuk, kemudahan penggunaan
memiliki hubungan dengan kepuasan pengguna Info Lalin Solo Dishub Kota
Surakarta (Official). Saran kepada pemerintah untuk meningkatkan sistem
informasi Info Lalin Solo Dishub Kota Surakarta (Official) meliputi isi, akurasi,
ketepatan waktu, bentuk, dan kemudahan penggunaan agar memberikan kepuasan
dan penilaian positif dari masyarakat.
