Budaya berkumpul di Café bersama teman telah menjadi trend saat ini. Hal tersebut menjadikan bayaknya pengusaha yang membuat usaha café Sebagai café yang belum lama berdiri, Hana café harus membentuk identitas yang kuat agar dapat diingat oleh konsumen dan menjadi pembeda dari usaha serupa. Hana café memlih instagram sebagai media pemasarannya karena instagram mudah diakses dan sesuai dengan segmentasi pasar Hana Café. penelitian ini menjelaskan bagaimana Hana Café membentuk identitasnya menggunakan sosial media yaitu instagram.
Teori yang digunakan dalam penelitin ini adalah brand identity prism dari Kapferer yang terdiri dari aspek fisik, kepribadian, hubungan, budaya, refleksi dan citra diri. Dalam penelitian ini hanya akan berfokus kepada sudut pandang sender (komunikator) yaitu dari aspek fisik, kepribadian, hubungan, dan budaya. Penelitian ini juga menggunakan teori Social Media Marketing dari Singh.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Pemilihan informan menggunakan teknik purposive samping. Keabsahan penelitian diuji menggunakan analisis Miles and Huberman Punch (1994)
Hasil penelitian menunjukkan: 1) bahwa kekuatan fisik berupa tempat yang aesthetic dan budaya Korea menjadi komponen pembentuk identitas Hana Café yang paling utama. 2) Aspek Fisik dan Budaya Korea adalah aspek yang sering dipromosikan melalui instagram. Terdapat komunitas (online communites) yang mengunjungi Hana Café karena aspek fisik dan budaya. 3) aspek kepribadian merek Hana Café yaitu sebuah café bberkonsep Korea yang segmentasinya adalah pelajar dan mahasiswa. 4) Aspek budaya yang ada di Hana Café yaitu budaya nongkrong di Café sambil berfoto. 5) Aspek hubungan di Hana Café adalah hubungan internal dengan Pegawai dan Hubungan eksternal dengan Konsumen Hana Café. 6) Hana Café membangun identitas mereknya melalui sosial media terutama dari segi fisik dan budaya Korea. 7) Interaksi yang dibangun dengan konsumen melalui instagram mampu meningkatkan hubungan dengan konsumen. 8) interaksi dan konten yang dibuat Hana Café membuat konten tersebut tersebar ke pangguna lain.
