Universitas Sebelas Maret merupakan salah satu perguruan tinggi negeri di Indonesia yang salah satu budaya kerja nya adalah mengutamakan tingkat kepuasan pengguna. Dalam pelaksanaan nya kepuasan pengguna dapat dilihat dari tersedianya dengan baik sarana dan prasarana untuk pengguna.Salah satu sarana adalah fisik bangunan.Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui (1) Tingkat kepuasan pengguna terhadap hasil perencanaan fisik bangunan di lingkungan Universitas Sebelas Maret (2) Indikator yang dirasakan pengguna terhadap hasil perencanaan fisik bangunan di lingkungan Universitas Sebelas Maret yang belum mencapai kepuasan dan perlu ditingkatkan.Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang mengambil 5 bangunan yang merepresentatif dari bangunan di Universitas Sebelas Maret. Dengan diambil 75 responden yang terdiri dari 10 responden unit kerja dan 5 responden mahasiswa dari masing-masing bangunan. Dalam penelitian ini menggunakan analisis Customer Satisfaction Index dan Importance Performance Analysis dengan menggunakan 8 dimensi pengukuran antara lain kinerja, keistimewaan produk, keterandalan, kesesuaian, ketahanan, kemampuan pelayanan, estetika, kualitas yang dirasakan. Berdasarkan analisis Customer Satisfaction Index Dalam analisis tersebut menyatakan bahwa (1) Tingkat kepuasan pengguna menunjukkan angka sebesar 93,3% (2) Terdapat 4 faktor indikator yang dirasa pengguna belum puas dan perlu ditingkatkan kinerjanya.
