Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran Dinas Perdagangan Surakarta dalam memberi pelayanan pemasangan shelter untuk masyarakat setempat dan mampu meminimalisir kendala yang dihadapi.
Metode penelitian yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif yang mengambarkan kondisi apa adanya tanpa adanya memanipulasi data. Metode penelitian ini dilakukan dengan 2 (dua) jenis data yaitu data primer yang diperoleh dengan cara mengamati dan mengobservasi Dinas Perdagangan Bidang PKL dengan desain penelitian deskriptif kualitatif yaitu mengamati kualitas pelayanan (SDM). Data sekunder yaitu diperoleh dari catatan penulis selama melakukan kegiatan magang.
Hasil dari wawancara dalam penelitian ini menunjukan bahwa Dinas Perdagangan Surakarta Bidang PKL dalam memberi pelayanan kepada masyarakat sudah sesuai dengan prosedur atau SOP yang berlaku. Tetapi terdapat kendala dimana jumlah shelter yang terbatas sedangkan masyarakat banyak yang berminat untuk meminta shelter dengan tujuan untuk berdagang. Shelter juga merupakan salah satu fasilitas yang diberikan pemerintah untuk masyarakat agar masyarakat bisa melakukan kegiatan jual beli untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari.
Berdasarkan pembahasan dan kesimpulan dapat ditemukan saran, antara lain Karena belum banyak masyarakat yang mengetaui apa itu Shelter dan bagaimana cara untuk mengakses atau mendapatkan Shelter tersebut. Sebaiknya pihak Dinas Perdagangan Bidang PKL melakukan kunjungan dan sosialisasi agar masyarakat tidak mengalami kesulitan dalam mengakses syarat dan ketentuan untuk memperoleh Shelter. Karena ada beberapa Shelter yang kosong, Seharusnya ada beberapa orang yang ditugaskan untuk melaporkan ada berapa Shelter jumlah yang kosong. Agar bisa diberikan untuk masyarakat lain yang berminat untuk memakai Shelter tersebut.

Kata Kunci : Pelayanan, Pemasangan Shelter